1. Si conoces el producto que necesitas utiliza el buscador para encontrarlo más fácilmente. Sino lo conoces, navega por nuestra tienda online a través de las categorías.
2. Una vez lo hayas encontrado, añádelo al carrito. Los productos que vayas eligiendo se irán añadiendo al CARRITO.
3. Una vez que los tengas todos, puedes proceder al pago en FINALIZAR COMPRA.
4. Te solicitaremos tus datos para el envío (si estás registrado, identifícate, o si no quieres tener tu usuario, puedes realizar la compra como "Invitado").
5. Recuerda introducir bien todos tus DATOS PERSONALES y dirección completa, así como un número de teléfono móvil (IMPORTANTE) para localizarte en el caso de que no estés en tu domicilio cuando te entreguen tu pedido.

Te ofrecemos cuatro métodos de pago para que elijas:

- Tarjeta de Crédito (Pago con confirmación de seguridad): pague con su tarjeta de crédito a través de nuestra plataforma segura de Redsys y CaixaBank, en la página exterior del banco. Es necesario la confirmación de seguridad de la tarjeta, que suele estar asociada a un SMS al teléfono personal. Esta forma de pago no conlleva ningún coste asociado.

- Bizum : pague a través de Bizum de manera manual. Al final del proceso de pago le mostraremos el número de teléfono donde tiene que realizar el Bizum. Recuerde poner el número de pedido en el concepto.

- Transferencia Bancaria: tú mismo puedes realizar el ingreso en el número de cuenta que se te enviará una vez elegida esta opción y finalizada tu compra. Sólo tienes que enviarnos el justificante de pago con el número de pedido que encontrarás en el mismo mail.

- Paypal: puedes pagar tus compras a través de Paypal. Se aplicará una comisión de pago de un 3,4% del coste total + 0,35 € de cuota fija.

GASTO DE ENVÍO

El gasto de envío es GRATUITO* a partir de 59€ de pedido en España peninsular e Islas Canarias (comprando a través de Canariasprime) de 100€ para las Islas Baleares y 119€ para Portugal.

*La Trementina se guarda el derecho de excluir de esta oferta de envío gratuito, ciertos productos indicándolo antes de su compra. 

Si tu pedido no llega a esa cantidad, el gasto de envío es de:

• Envíos ESPAÑA peninsular: 4,95€ (Correos Express)

SE SUSPENDEN LOS ENVÍOS A CEUTA Y MELILLA Y ANDORRA. DISCULPEN LAS MOLESTIAS.

LOS ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS PUEDEN REALIZARLOS A TRAVÉS DE LA EMPRESA CANARIAS PRIME.

Usted puede comprar nuestros productos desde la APP de canariasprime. 

• Envíos Islas BALEARES < 1 kg : 8,60€ (Correos Certificado)
• Envíos Islas BALEARES 1 - 2 kg : 9,05€ (Correos Certificado)
• Envíos Islas BALEARES 2 - 5 kg : 11,75€ (Correos Express)
• Envíos Islas BALEARES > 5 kg : 17,50€ (Correos Express)

• Envíos Portugal (Península)< 1kg : 8,25€
• Envíos Portugal (Península) 1 - 5 kg : 11,50€
• Envíos Portugal (Península) > 5kg : 19,95€
• Envíos Francia < 1kg : 16,55€
• Envíos Francia < 3kg : 18,90€
• Envíos Francia < 5kg : 21,40€
• Envíos Francia < 10kg : 27,10€
• Envíos Francia < 15kg : 33€
• Envíos Francia >15kg : 39,90€

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con CorreosExpress y con Correos para la entrega de pedidos en su domicilio.

Si te resulta más cómodo, podemos realizar la entrega en la Oficina de Correos que nos diga o en su Citypaq para que usted pase a recogerlo.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido y el número de seguimiento de tu pedido en www.correosexpress.com o en el teléfono 913277020.

Podrás acceder al histórico de tus pedidos desde tu panel de usuario si se ha creado una cuenta, si no se ha registrado porque ha realizado la compra a través de una cuenta invitado, llámenos para consultar cualquier duda.

ENTREGA

En LaTrementina trabajamos para cumplir los plazos de entrega que se indican en el correo de confirmación que es entre 1-5 días con destino España y Portugal peninsular y 3 - 8 días si el destino son las Islas Canarias, Baleares, Andorra, Ceuta o Melilla. Aún así, trabajando con tantos fabricantes y proveedores, puede haber algún retraso.

En el caso de que falte algún producto para completar su pedido, será informado por mail de la fecha prevista para su envío completo.

*En situaciones especiales o de causa mayor, los tiempos de envío podrán ser superiores.

Las garantías de los productos serán las establecidas por los fabricantes.

A) Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente a info @ latrementina.com y comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

B) Devolución Comercial

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Se permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente. Para ello deberá enviar a info @ latrementina.com los datos del producto a devolver:

Nº de pedido.
Causa de la devolución.

Una vez recibido el mail comenzaremos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

1. Contactaremos contigo para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.
2. Mandaremos a nuestro transporte a recoger el producto sin coste alguno para usted.
3. Comprobaremos que está en perfectas condiciones.
4. Procederemos al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto , utilizaremos el mismo modo que usted haya elegido para el pago para hacerle la devolución.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

*Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

- Si los productos, una vez entregados al cliente, han sufrido algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, etc.
- Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por La Trementina
- No entran en garantía los productos no suministrados por La Trementina.
- En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones puedes cancelar tu pedido desde tu panel de usuario. Se te reembolsará la cantidad íntegra de tu pedido.

Si cancelas tu pedido o no puede ser entregado por diferentes causas ajenas a la empresa (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en la oficina de correos...), pasados 10 días de la expedición del pedido, será devuelto a nuestras instalaciones. Se te reembolsará la cantidad de tu pedido a excepción del gasto de envío, devolución y comisiones de pago (en el caso de haber usado Paypal).