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CENTRO DE AYUDA

En LaTrementina podrás encontrar una gran variedad de productos de herbolario y parafarmacia dedicados al cuidado de tu salud.

Entre ellos podrás encontrar complementos alimenticios (vitaminas, minerales, enzimas, antioxidantes...), plantas medicinales y aromáticas a granel, infusiones y tés, productos de cosmética natural (geles, champús, cremas, exfoliantes, arcillas...) y  complementos de fitoterapia (comprimidos, cápsulas, gotas, jarabes, flores de bach...).

SOLICITAR OTRO PRODUCTO

Si buscas un producto y no está en nuestro catálogo puedes solicitárnoslo a través de nuestro formulario de solicitud de productos o enviándonos un mail con el nombre y las características del producto que buscas. Te responderemos en el menor tiempo posible confirmándotelo y enviándote el link para que puedas añadirlo a tu carrito.

 

  1. Si conoces el producto que necesitas utiliza el buscador para encontrarlo más fácilmente. Sino lo conoces, navega por nuestra tienda online a través de las categorías.
  2. Una vez lo hayas encontrado, añádelo al carrito. Los productos que vayas eligiendo se irán añadiendo al CARRITO.
  3. Una vez que los tengas todos, puedes proceder al pago en FINALIZAR COMPRA.
  4. Te solicitaremos tus datos para el envío (si estás registrado, identifícate, o si no quieres tener tu usuario, puedes realizar la compra como "Invitado").
  5. Recuerda introducir bien todos tus DATOS PERSONALES y dirección completa, así como un número de teléfono móvil (IMPORTANTE) para localizarte en el caso de que no estés en tu domicilio cuando te entreguen tu pedido.

Te ofrecemos cuatro métodos de pago para que elijas:

- Tarjeta de Crédito (Pago con confirmación de seguridad): pague con su tarjeta de crédito a través de nuestra plataforma segura de Redsys y CaixaBank, en la página exterior del banco. Es necesario la confirmación de seguridad de la tarjeta, que suele estar asociada a un SMS al teléfono personal. Esta forma de pago no conlleva ningún coste asociado.

- Tarjeta de Crédito (Pago rápido) : pague directamente sin salir de nuestra web a través de la plataforma de pagos con tarjeta segura de Stripe. Dicho servicio tiene un coste adicional de 0,25€ de fijo + un 1,4% del total. Este sistema de pago está recomendado cuando el de Confirmación de Seguridad nos da error, o algún tipo de problemas. Ambos métodos tienen una seguridad antifraude acorde a las normativas vigentes.

- Transferencia Bancaria: tú mismo puedes realizar el ingreso en el número de cuenta que se te enviará una vez elegida esta opción y finalizada tu compra. Sólo tienes que enviarnos el justificante de pago con el número de pedido que encontrarás en el mismo mail.

- Paypal: puedes pagar tus compras a través de Paypal. Se aplicará una comisión de pago de un 3,4% del coste total + 0,35 € de cuota fija.

GASTO DE ENVÍO

El gasto de envío es GRATUITO a partir de 59€ de pedido en España peninsular, de 100€ para las Islas Baleares, de 120€ para las Islas Canarias, de 140€ para Ceuta y Melilla y de 110 para Andorra.

Si tu pedido no llega a esa cantidad, el gasto de envío es de:

  • Envíos ESPAÑA peninsular < 1 kg : 4,25€ (Correos Express)
  • Envíos ESPAÑA peninsular > 1 kg : 4,95€ (Correos Express)
  • Envíos Islas CANARIAS y BALEARES < 1 kg : 7,90€ (Correos Certificado)
  • Envíos Islas CANARIAS y BALEARES 1 - 2 kg : 8.35€ (Correos Certificado)
  • Envíos Islas CANARIAS 2 - 5 kg : 15,75€ (Correos Express)
  • Envíos Islas CANARIAS 5 - 10 kg : 21,00€ (Correos Express)
  • Envíos Islas BALEARES 2 - 5 kg : 11,75€ (Correos Express)
  • Envíos Islas BALEARES 5 - 10 kg : 14,50€ (Correos Express)

 

  • Envíos CEUTA y MELILLA < 2 kg : 8,35€ (Correos Certificado)
  • Envíos CEUTA y MELILLA 2 - 5 kg : 15,30€ (Correos Certificado)
  • Envíos CEUTA y MELILLA 5 - 10 kg : 24,40€ (Correos Certificado)

 

  • Envíos ANDORRA < 1 kg : 7,90€ (Correos Certificado)
  • Envíos ANDORRA 1 - 5 kg : 8,35€ (Correos Certificado)
  • Envíos ANDORRA 5 - 10 kg : 16,00€ (Correos Certificado)

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con CorreosExpress y con Correos para la entrega de pedidos en su domicilio.

Si le resulta más cómodo, podemos realizar la entrega en la Oficina de Correos que nos diga para que usted pase a recogerlo.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido. Además podrás acceder al histórico de tus pedidos desde tu panel de usuario.

ENTREGA

En LaTrementina trabajamos para cumplir los plazos de entrega que se indican en el correo de confirmación que es entre 24 / 48 horas con destino península y 3 / 4 días si el destino son las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla. Aún así, trabajando con tantos fabricantes y proveedores, puede haber algún retraso.

En el caso de que falte algún producto para completar su pedido, será informado por mail de la fecha prevista para su envío completo.

En La Trementina ofrecemos la opción de RECOGIDA EN TIENDA ppor si quieres realizar tu pedido online y recogerlo en tienda (Avd. Barjola 1, Malpartida de Cáceres, Cáceres)

Para ello debe utilizar el CUPÓN "recogerentienda" cuando se lo pidan en el proceso de compra. Automáticamente se le descontarán los Gastos de Envío.

Una vez tengamos listo su pedido, le enviaremos un mail para confirmar que puede pasar a recogerlo.

Las garantías de los productos serán las establecidas por los fabricantes.

A) Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente a info @ latrementina.com y comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

B) Devolución Comercial

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Se permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente. Para ello deberá enviar a info @ latrementina.com los datos del producto a devolver:

Nº de pedido.
Causa de la devolución.

Una vez recibido el mail comenzaremos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

  1. Contactaremos contigo para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.
  2. Mandaremos a nuestro transporte a recoger el producto sin coste alguno para usted.
  3. Comprobaremos que está en perfectas condiciones.
  4. Procederemos al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto , utilizaremos el mismo modo que usted haya elegido para el pago para hacerle la devolución.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

*Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

- Si los productos, una vez entregados al cliente, han sufrido algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, etc.
- Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por La Trementina
- No entran en garantía los productos no suministrados por La Trementina.
- En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones puedes cancelar tu pedido desde tu panel de usuario. Se te reembolsará la cantidad íntegra de tu pedido.

Si cancelas tu pedido o no puede ser entregado por diferentes causas ajenas a la empresa (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en la oficina de correos...), pasados 10 días de la expedición del pedido, será devuelto a nuestras instalaciones. Se te reembolsará la cantidad de tu pedido a excepción del gasto de envío, devolución y comisiones de pago (en el caso de haber usado Paypal).

OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO COMPRAR?

Si sabes el producto que quieres te recomendamos que pongas su nombre en el buscados para encontrarlo más rapidamente.

Si no, navega filtrando en las categorías qu enecontrarás en la página principal (en www.latrementina.com): Herbolario, Salud natural, Plantas y tés, Cosmética, etc. hasta encontrar tu producto ideal.

Cuando lo encuentres añádelo al carrito y una vez que hayas terminado tu compra, puedes proceder a finalizar la compra.

¿TENGO QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?

El gasto de envío es Gratuito a partir de 59€ de pedido en España peninsular y de 79€ para las Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla y Portugal.

Si tu pedido no llega a esa cantidad, el gasto de envío es de:

Envíos España peninsular < 1 kg : 4,25€ Envíos España peninsular > 1kg : 4,95€
Envíos Islas Canarias y Baleares:
Envíos Ceuta y Melilla
Envíos a Portugal

¿CÓMO PAGAR?

Te ofrecemos cuatro métodos de pago para que elijas:

- Tarjeta de Crédito (Pago con confirmación de seguridad): pague con su tarjeta de crédito a través de nuestra plataforma segura de Redsys y CaixaBank, en la página exterior del banco. Es necesario la confirmación de seguridad de la tarjeta, que suele estar asociada a un SMS al teléfono personal. Esta forma de pago no conlleva ningún coste asociado.

- Tarjeta de Crédito (Pago rápido) : pague directamente sin salir de nuestra web a través de la plataforma de pagos con tarjeta segura de Stripe. Dicho servicio tiene un coste adicional de 0,25€ de fijo + un 1,4% del total. Este sistema de pago está recomendado cuando el de Confirmación de Seguridad nos da error, o algún tipo de problemas. Ambos métodos tienen una seguridad antifraude acorde a las normativas vigentes.

- Transferencia Bancaria: tú mismo puedes realizar el ingreso en el número de cuenta que se te enviará una vez elegida esta opción y finalizada tu compra. Sólo tienes que enviarnos el justificante de pago con el número de pedido que encontrarás en el mismo mail.

- Paypal: puedes pagar tus compras a través de Paypal. Se aplicará una comisión de pago de un 3,4% del coste total + 0,35 € de cuota fija.

¿HAY ALGÚN DESCUENTO PARA CLIENTES HABITUALES?

Sí. Los clientes habituales registrados se beneficiarán de cupones descuentos que se enviarán a su mail para poder utilizarlos en su próxima compra.

¿QUÉ EMPRESA ME ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Trabajamos con CorreosExpress para la entrega de pedidos en su domicilio.

Podemos realizar la entrega en la Oficina de Correos que nos diga para que usted pase a recogerlo.

¿RECIBIRÉ INFORMACIÓN DEL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido. Además podrás acceder al histórico de tus pedidos desde tu panel de usuario.

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

En LaTrementina trabajamos para cumplir los plazos de entrega que se indican en el correo de confirmación que es entre 24 / 72horas. Aún así, trabajando con tantos fabricantes y proveedores, puede haber algún retraso.

En el caso de que falte algún producto para completar su pedido, será informado por mail de la fecha prevista para su envío completo.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones puedes cancelar tu pedido desde tu panel de usuario. Se te reembolsará la cantidad íntegra de tu pedido.

Si cancelas tu pedido o no puede ser entregado por diferentes causas ajenas a la empresa (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en la oficina de correos...), pasados 10 días de la expedición del pedido, será devuelto a nuestras instalaciones. Se te reembolsará la cantidad de tu pedido a excepción del gasto de envío, devolución y comisiones de pago (en el caso de haber usado Paypal).

¿PUEDO SOLICITAR ALGÚN PRODUCTO QUE NO ESTÉ EN WWW.LATREMENTINA.COM?

Claro que sí. Ponte en contacto con nosotros a través del mail o teléfono para solicitarnos el nombre y marca del producto que necesites. En 24-48h lo subiremos al catálogo y te enviaremos el link a tu mail para que puedas añadirlo a tu carrito.

MIRA NUESTRA PÁGINA DE "SOLICITAR PRODUCTO"

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO LLEGA EN MAL ESTADO?

Si el paquete llega en mal estado puede comprobar si los productos están bien o no. En el cualquier caso te vamos a solicitar una foto para poder realizar las reclamaciones oportunas a la empresa de transporte. Si los productos estuviesen rotos o en mal estado, procederemos a la recogida y a la reposición lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Si un producto que has recibido no te conviene, puedes devolverlo siempre que no haya sido utilizado y en su embalaje original dentro de un plazo de 15 días.

Primero debes contactar con nosotros a través del mail o teléfono. Enviaremos a la empresa de transporte a recoger su pedido y una vez recibido en nuestro almacén, comprobaremos el estado de los productos y procederemos al reembolso. Sólo se reembolsará el total de los productos restándole el gasto de envío ocasionado en el proceso.

TELÉFONO

+34 - 927 276 672

+34 - 635 768 278

MAIL
info@latrementina.com

WHATSAPP
+34  635 768 278

Los horarios de Atención al Cliente son de LUNES A VIERNES de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas. (Excepto festivos)

Si no te cogemos el teléfono es porque estamos ocupados con otro cliente. Puedes repetir la llamada un poco más tarde o dejar un mensaje en el contestador y te devolveremos la llamada lo antes posible.

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