CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.-INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, https://latrementina.com/, (en adelante, “LA TREMENTINA HERBOLARIO”, la ostenta MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ provista con CIF: E16942542 y cuyos datos de contacto son:

Dirección: Calle Iturroz, 21, Iruñela, 31177, (Navarra), España.

Teléfono de contacto: 633 53 59 58

Email: info@latrementina.com

El presente documento regula las Condiciones de Contratación por la que se rige este sitio web https://latrementina.com/para la adquisición de los productos ofertados. Además de tener en cuenta las presentes Condiciones, preste atención a nuestro Aviso Legal, Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de acceder, navegar y/o usar esta página web.

A efectos de estas Condiciones, la actividad que MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ (La Trementina Herbolario) desarrolla es:

VENTA DE ARTICULOS. PRODUCTOS DE HERBOLARIO EXCLUSIVOS Y A GRANEL.

Al utilizar este sitio web y adquirir cualquiera de nuestros productos, el usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones de Contratación y por ello todo lo anteriormente mencionado si no está de acuerdo, no debe usar, navegar o utilizar este sitio Web.

Asimismo, se le informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El usuario será el responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use https://latrementina.com/ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en el que se lleva a cabo la adquisición de productos.

Todas aquellas preguntas que al Usuario le surjan en referencia a las presentes Condiciones Generales, póngase en contacto con MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ mediante los datos de contacto facilitados con anterioridad, o mediante el formulario de contacto.

2.- EL USUARIO

El acceso, navegación y uso de https://latrementina.com/, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por https://latrementina.com/, todas las Condiciones que se encuentran establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de las correspondientes disposiciones legales de obligado cumplimiento.

El usuario asume la responsabilidad de un uso correcto en https://latrementina.com/. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer un uso adecuado de https://latrementina.com/para realizar consultas y compras de productos legalmente válidas.

No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ considera cualquier operación de dicha índole, podría ser anulada e informando a las autoridades pertinentes.

Facilitar datos veraces y lícitos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de https://latrementina.com/.

MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ se dirige principalmente a Usuarios residentes en España. MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ no asegura que https://latrementina.com/cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ declina toda responsabilidad que derive de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos fuera de España.

3.-PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Para realizar cualquier compra en https://latrementina.com/, es necesario que el Usuario sea mayor de edad.

Los Usuarios debidamente registrados en https://latrementina.com/deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online establecidos por MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ.

Los pasos a seguir para realizar la compra de productos son:

Si conoces el producto que necesitas utiliza el buscador para encontrarlo más fácilmente. Sino lo conoces, navega por nuestra tienda online a través de las categorías.

Una vez lo hayas encontrado, añádelo al carrito. Los productos que vayas eligiendo se irán añadiendo al CARRITO.

Una vez que los tengas todos, puedes proceder a la elección del pago y ejecutar el pago en FINALIZAR COMPRA.

Te solicitaremos tus datos para el envío (si estás registrado, identifícate, o si no quieres tener tu usuario, puedes realizar la compra como "Invitado").

Recuerda introducir bien todos tus DATOS PERSONALES y dirección completa, así como un número de teléfono móvil (IMPORTANTE) para localizarte en el caso de que no estés en tu domicilio cuando te entreguen tu pedido.

4.-DISPONIBILIDAD

Todos los productos mostrados https://latrementina.com/están sujetos a la disponibilidad en el momento de la consulta de la página web, se mantendrá constantemente actualizada la disponibilidad de los mismos, mostrando así las unidades disponibles de la forma más veraz posible en MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ se compromete a contactar con el usuario y reembolsar la cantidad que hubiera sido abonada en concepto de importe.

En el caso de no disponer stock o existencias, podrá ponerse en contacto con MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ para solicitar información de la disponibilidad de los productos interesados.

5.-PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en https://latrementina.com/son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos salvo que, por exigencia legal, especialmente en los relativos al IVA.

No obstante, y salvo que se indique lo contrario, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío que pudiera incurrir, que serán añadidos al importe total en el debido momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará las diferentes vías de entrega y los constes que suponen cada una de ellas, por lo que el Usuario podrá elegir libremente la que más le convenga.

En ningún caso MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ añadirá ningún coste adicional al precio de los productos contratados de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios reflejados no afectarán a los pedidos o compras que el Usuario haya realizado, tenga el comprobante y no se haya completado.

Ponemos a su disposición diferentes formas de pago:

a. Tarjeta de crédito o débito (Pago con confirmación de seguridad)

Puede realizar el pago de forma inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco a través de nuestra plataforma segura de Redsys y CaixaBank, en la página exterior del banco. Es necesario la confirmación de seguridad de la tarjeta, que suele estar asociada a un SMS al teléfono personal o a la confirmación en su aplicación bancaria. Esta forma de pago no conlleva ningún coste asociado y es 100% segura. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ no será responsable de ningún retraso o falta de entrega debido a este motivo.

Al hacer clic en "Autorizar Pago" o “Confirmar Pago” el Usuario garantiza que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

b. Bizum: pague a través de Bizum de manera manual. Al final del proceso de pago le mostraremos el número de teléfono donde tiene que realizar el Bizum. Recuerde poner el número de pedido en el concepto.

c. Transferencia Bancaria: tú mismo puedes realizar el ingreso en el número de cuenta que se te enviará una vez elegida esta opción y finalizada tu compra. Sólo tienes que enviarnos el justificante de pago con el número de pedido que encontrarás en el mismo mail.

El Usuario deberá de asegurarse de que introduce correctamente los datos para el pago de los productos, en caso de error MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ no podrá validar el pedido y será anulado.

6.-GASTOS DE ENVÍO

El gasto de envío es GRATUITO* a partir de 59€ de pedido en España peninsular e Islas Canarias (comprando a través de Canariasprime) de 100€ para las Islas Baleares y 119€ para Portugal.

*La Trementina se guarda el derecho de excluir de esta oferta de envío gratuito, ciertos productos indicándolo antes de su compra.

Si tu pedido no llega a esa cantidad, el gasto de envío es de:

Envíos ESPAÑA peninsular: 4,95€ (Correos Express)

SE SUSPENDEN LOS ENVÍOS A CEUTA Y MELILLA Y ANDORRA. DISCULPEN LAS MOLESTIAS.

LOS ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS PUEDEN REALIZARLOS A TRAVÉS DE LA EMPRESA CANARIAS PRIME.

Usted puede comprar nuestros productos desde la APP de canariasprime.

Envíos Islas BALEARES < 1 kg : 8,60€ (Correos Certificado) Envíos Islas BALEARES 1 - 2 kg : 9,05€ (Correos Certificado) Envíos Islas BALEARES 2 - 5 kg : 11,75€ (Correos Express) Envíos Islas BALEARES > 5 kg : 17,50€ (Correos Express)

Envíos Portugal (Península)< 1kg : 8,25€ Envíos Portugal (Península) 1 - 5 kg : 11,50€ Envíos Portugal (Península) > 5kg : 19,95€

Envíos Francia < 1kg : 16,55€

Envíos Francia < 3kg : 18,90€

Envíos Francia < 5kg : 21,40€

Envíos Francia < 10kg : 27,10€

Envíos Francia < 15kg : 33€ Envíos Francia >15kg : 39,90€

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con CorreosExpress y con Correos para la entrega de pedidos en su domicilio.

Si te resulta más cómodo, podemos realizar la entrega en la Oficina de Correos que nos diga o en su Citypaq para que usted pase a recogerlo.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido y el número de seguimiento de tu pedido en www.correosexpress.com o en el teléfono 913277020.

Podrás acceder al histórico de tus pedidos desde tu panel de usuario si se ha creado una cuenta, si no se ha registrado porque ha realizado la compra a través de una cuenta invitado, llámenos para consultar cualquier duda.

7.-ENTREGA

En La Trementina trabajamos para cumplir los plazos de entrega que se indican en el correo de confirmación que es entre 1-5 días con destino España y Portugal peninsular y 3 - 8 días si el destino son las Islas Canarias, Baleares, Andorra, Ceuta o Melilla. Aun así, trabajando con tantos fabricantes y proveedores, puede haber algún retraso, de producirse ser.

En el caso de que falte algún producto para completar su pedido, será informado por mail de la fecha prevista para su envío completo.

*En situaciones especiales o de causa mayor, los tiempos de envío podrán ser superiores.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, cambiar la dirección de entrega o anular el pedido con el correspondiente reembolso.

En el caso de que resultase imposible hacer la entrega del pedido efectiva por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso explicando el día y la hora del intento de entrega y donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que se entregue de nuevo. Si por cualquier incidente el Usuario no va estar en el domicilio designado, póngase en contacto con MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ para cambiar el domicilio o posponer la entrega.

Si por cualquier circunstancia, transcurren 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por alguna causa no imputable a MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, se devolverán todos los pagos realizados por el Usuario, descontando aquellos gastos adicionales ocasionados.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por este, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección definida por el Usuario.

8.-MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En el caso de que el Usuario detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar la solicitud de compra en https://latrementina.com/, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ a través de aquellos medios habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.

Además, dicha información podrá ser modificada por el propio Usuario en su apartado o área personal.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones de Contratación de uso para recabar más información consultar sobre como ejercer el Derecho de Rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.

9.-DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o través de https://latrementina.com/, le asisten una serie de derechos:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, conforme al artículo 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistir, con un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Dicho plazo expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero designado por este, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en https://latrementina.com/, o en el caso de que los bienes que forman el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero recibió el último de los bienes que componían un mismo pedido.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión a MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ Podrá hacerlo en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en https://latrementina.com/o a través de:

Dirección: Calle Iturroz, 2, Iruñela, 31177, Navarra, España.

Teléfono: +34 633 53 59 58

Email: info@latrementina.com

Independientemente del medio que el Usuario elija para comunicar el ejercicio de su derecho debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir de la relación contractual. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.

DESCARGAR EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO >>

En el caso de desistimiento, MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, por el mismo medio por el que el Usuario pagó (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de https://latrementina.com/) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ es informada de la decisión de desistir.

No obstante, MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismo.

El usuario podrá devolver el pedido en la dirección anteriormente indicada.

Solo el Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentación que le acompañan además de una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o error de envío

Nos referimos a todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder en los casos de la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se le informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso a la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email confirmando la devolución del importe, o sustitución del producto.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que al Usuario hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Para ello deberá enviar a info@latrementina.com los datos del producto a devolver:

Nº de pedido.

Causa de la devolución.

Una vez recibido el mail comenzaremos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos contigo para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.

Mandaremos a nuestro transporte a recoger el producto sin coste alguno para usted.

Comprobaremos que está en perfectas condiciones.

Procederemos al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto, utilizaremos el mismo modo que usted haya elegido para el pago para hacerle la devolución.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

*Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

- Si los productos, una vez entregados al cliente, han sufrido algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, etc.

- Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por La Trementina.

- No entran en garantía los productos no suministrados por La Trementina.

- En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones puedes cancelar tu pedido desde tu panel de usuario. Se te reembolsará la cantidad íntegra de tu pedido.

Si cancelas tu pedido o no puede ser entregado por diferentes causas ajenas a la empresa (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en la oficina de correos...), pasados 10 días de la expedición del pedido, será devuelto a nuestras instalaciones. Se te reembolsará la cantidad de tu pedido a excepción del gasto de envío, devolución y comisiones de pago (en el caso de haber usado PayPal).

10.-EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal contraria, MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

Cualquier perdida que no sea atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

Perdidas empresariales.

Perdidas indirectas que no fueran razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizo el contrato de compraventa.

Igualmente, MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ solo limita su responsabilidad a los siguientes casos:

MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ aplica todas sus medidas para proporcionar una imagen fiel del producto en https://latrementina.com/, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a la falta de resolución de la pantalla, o problemas con el navegador que se utilice.

MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ actuara con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente de huelgas, retenciones de carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad en https://latrementina.com/por razones de mantenimiento u otras, que impidan disponer del servicio. MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra completo de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizaos por el Usuario. Al mismo tiempo, MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZtampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario.

En general, MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ no se responsabilizará por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de algunas de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor.

11.- NULIDAD

Si algunas de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efectos por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

12.- PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ en el curso de una transacción en https://latrementina.com/, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad, Condiciones Generales y Aviso Legal. Al acceder, navegar y/o usar https://latrementina.com/el usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilitan son veraces.

13.-LEGISLACIÓN APLICABLE

El acceso, navegación y/o uso de https://latrementina.com/y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso de https://latrementina.com/o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos producidos entre el Usuario y MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

14.-RECLAMACIÓN Y QUEJAS

El Usuario puede hacer llegar a MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ sus quejas, reclamaciones o todo tipo de comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones Generales.

Además, MARÍA ACHÚCARRO FERNÁNDEZ dispone de unos formularios de devoluciones y reclamaciones para cualquier disconformidad que tuviera el Usuario.

DESCARGAR EL FORMULARIO DE RECLAMACIONES >>

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